K – Spril Alfabet

Key Performance Indicator, KPI

Een KPI is een meetbare indicator waarmee je volgt of doelen worden behaald.

Binnen Workforce Management kunnen dit bijvoorbeeld bereikbaarheid, servicelevel, bezetting, productiviteit of forecastnauwkeurigheid zijn.

Goede KPI's helpen om prestaties te volgen, afwijkingen te signaleren en gericht te verbeteren.

Krimp

Krimp is de tijd waarin medewerkers niet beschikbaar zijn voor het werk waarvoor je capaciteit plant.

Denk aan ziekte, verlof, overleg, training en coaching.

Bij capaciteitsplanning moet je rekening houden met krimp. Anders lijkt er op papier voldoende capaciteit beschikbaar, terwijl een deel daarvan in de praktijk niet inzetbaar is.

Kwalificaties

Kwalificaties geven aan welke werkzaamheden een medewerker mag en kan uitvoeren.

Het gaat bijvoorbeeld om een combinatie van functie, opleiding, certificaten en bevoegdheden.

Binnen Personeelsplanning zijn kwalificaties belangrijk omdat niet iedere medewerker voor iedere dienst of taak ingezet kan worden.

Kwalificatieniveau

Het kwalificatieniveau geeft aan op welk niveau een medewerker is opgeleid en welke verantwoordelijkheden daarbij horen.

Vooral in de zorg speelt dit een belangrijke rol bij de bezetting. Een rooster kan qua aantallen medewerkers kloppen, maar moet óók voldoen aan de benodigde mix van kwalificatieniveaus.

Kwaliteitscirkel

De kwaliteitscirkel van Spril is een cyclisch model voor Workforce Management en Personeelsplanning.

De cirkel bestaat uit zes onderdelen:

Prognose
Capaciteit
Rooster
Dagsturing
Rapportage
Optimalisatie

Elk onderdeel bekijk je op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Door na Optimalisatie opnieuw naar de Prognose te kijken, blijf je het proces continu verbeteren.

Verder in het Spril alfabet

Meer termen ontdekken? In het Spril Pocketboekje vind je nog veel meer begrippen, voorbeelden en praktische kennis over Workforce Management en Personeelsplanning.

Bekijk en bestel het Spril Pocketboekje