Dit is de kwaliteitsmeting van het klantcontact binnen het Klant Contact Center (KCC). Er zijn verschillende niveaus waarop de kwaliteit gemeten kan worden en het belangrijkste is de meting op procesniveau. Door proces- en/of organisatiefouten te achterhalen, kunnen veel verbeteringen worden doorgevoerd.
Daarnaast is het belangrijk om te meten hoe de klanten het contact ervaren. Gedeeltelijk kan dit met behulp van bijvoorbeeld NPS-metingen gedaan worden. Het monitoren van gespreksonderwerpen en klantemoties levert veel bruikbare informatie op. De kwaliteitsmetingen op medewerkerniveau vormen een ander belangrijk onderdeel.
In quarantaine betekent dat men alle middelen toepast om te verhinderen dat een besmettelijke ziekte bij mens of dier, een gebied binnendringt. Hiervoor is afzondering vaak noodzakelijk.
Wanneer er geen Agent beschikbaar is, wordt een binnenkomende call in een queue of wachtrij geplaatst.
Spril
Microfoonstraat 5
1322 BN Almere [route]
Spril
Microfoonstraat 5
1322 BN Almere
Copyright © 2022 Spril - Made by TRGR
We zien een wereld waarin het rooster een enorme impact heeft op het welbevinden van mensen en de planeet.
Gezondheid, veiligheid en het werkgeluk staat onder druk en met WFM en Personeels-planning heeft Spril handelingsperspectief om hier een positieve bijdrage aan te leveren. Dit doen we natuurlijk zoals je van ons gewend bent. Op een persoonlijke manier met de nodige snelheid en bravoure.
Vitaliteit door goed georganiseerd werk voor iedereen. Met positieve impact op de planeet.