Van bekende afkortingen tot handige vaktermen, binnen Workforce Management en Personeelsplanning kom je er genoeg tegen. In dit artikel vind je een greep uit de begrippen bij de letter U die je in de praktijk regelmatig tegenkomt, kort en duidelijk uitgelegd.
Uitslaapuren zijn extra rusturen na een nachtelijke bereikbaarheidsdienst.
Deze kunnen bijvoorbeeld worden toegekend wanneer een medewerker tijdens de nacht meerdere keren is opgeroepen of langere tijd heeft gewerkt.
De precieze afspraken verschillen per cao. Voor Personeelsplanning is het belangrijk om deze rust mee te nemen bij het bepalen van de inzetbaarheid voor de volgende dag.
Bij underflow wordt een deel van het inkomende klantcontact gecontroleerd doorgestuurd naar een externe partij.
Je kunt bijvoorbeeld vooraf afspreken hoeveel contacten maximaal per uur worden doorgestuurd. Zo kan een organisatie pieken in het werkaanbod opvangen zonder direct alle beschikbare capaciteit extern te hoeven organiseren.
Underflow kan daarmee helpen om de interne en externe capaciteit beter op elkaar af te stemmen.
Utilization geeft aan in welke mate de beschikbare capaciteit daadwerkelijk wordt benut voor klantcontact.
Een hoge utilization betekent dat een groot deel van de beschikbare werktijd wordt ingezet voor het werk. Een lage utilization kan bijvoorbeeld wijzen op overcapaciteit of beschikbare uren die niet optimaal worden benut.
Binnen Workforce Management helpt utilization om inzicht te krijgen in hoe efficiënt de beschikbare capaciteit wordt ingezet.