Van bekende afkortingen tot handige vaktermen, binnen Workforce Management en Personeelsplanning kom je er genoeg tegen. In dit artikel vind je een greep uit de begrippen bij de letter V die je in de praktijk regelmatig tegenkomt, kort en duidelijk uitgelegd.
Vakantiedagen en verlofrecht
Verloop
Verzuim
Virtueel Contact Center
Voice
VVT
Iedere medewerker heeft recht op wettelijke vakantiedagen. Daarnaast kunnen er vanuit een cao of arbeidsovereenkomst extra, bovenwettelijke vakantiedagen beschikbaar zijn.
Voor Personeelsplanning zijn vakantiedagen belangrijk omdat ze direct invloed hebben op de beschikbare capaciteit. Vooral tijdens populaire vakantieperiodes is het belangrijk om verlof en personeelsvraag tijdig naast elkaar te leggen.
Verloop, ook wel personeelsverloop, ontstaat wanneer medewerkers de organisatie verlaten.
Dit kan bijvoorbeeld door pensionering, ontslag of doordat iemand zelf kiest voor een andere baan.
Voor Workforce Management heeft verloop direct gevolgen voor de beschikbare capaciteit. Wanneer veel medewerkers vertrekken, moet je rekening houden met werving, opleiding en de tijd die nodig is voordat nieuwe medewerkers volledig inzetbaar zijn.
Verzuim betekent dat een medewerker tijdelijk niet beschikbaar is voor het werk, vaak vanwege ziekte.
Verzuim heeft direct invloed op de netto inzetbare capaciteit en wordt daarom meegenomen in capaciteitsplanning en de bruto netto berekening.
Ook bij Dagsturing speelt verzuim een belangrijke rol. Een onverwachte ziekmelding kan betekenen dat de geplande bezetting direct moet worden aangepast.
Bij een Virtueel Contact Center werken medewerkers vanuit verschillende locaties samen alsof ze één Klant Contact Center vormen.
Het klantcontact kan daardoor worden verdeeld over verschillende teams, vestigingen of externe partijen.
Voor Workforce Management biedt dit meer mogelijkheden om beschikbare capaciteit te verdelen en pieken in het werkaanbod op te vangen.
Voice is klantcontact via de telefoon.
Omdat klanten bij telefonisch contact meestal direct geholpen willen worden, vraagt Voice om nauwkeurige forecasting en capaciteitsplanning.
Je kijkt bijvoorbeeld naar het verwachte aantal gesprekken, de Average Handling Time, het gewenste Service Level en de benodigde bezetting per interval.
VVT staat voor Verpleging, Verzorging en Thuiszorg.
Binnen de VVT wordt vaak 24 uur per dag en 7 dagen per week gewerkt. Personeelsplanning speelt daardoor een grote rol bij het organiseren van voldoende medewerkers met de juiste kwalificaties op ieder moment.
Ook onregelmatige diensten, beschikbaarheid, zorgzwaarte en flexibiliteit zijn belangrijke onderdelen van de planning binnen de VVT.
Meer termen ontdekken? In het Spril Pocketboekje vind je nog veel meer begrippen, voorbeelden en praktische kennis over Workforce Management en Personeelsplanning.