Zelfsturing werkt niet

Het is vaak in het nieuws, maar niets nieuws onder de zon. Maakte men vroeger niet gewoon afspraken over wie het werk op welk moment uitvoerde? Of was er altijd al een bepaalde mate van autoriteit nodig wanneer er een conflict ontstond? Wanneer men niet met dezelfde belangen aan de onderhandelingstafel komt, ontstaan er meningsverschillen en moet iemand ingrijpen. De werkgever is steeds meer gaan bepalen wie wanneer werkt. Gebaseerd op ervaringen uit het verleden, klantvraag en een soms complexe inrichting van kwalificaties, worden er aparte afdelingen ingericht voor het maken van de roosters. Onpartijdig en met het bedrijfsresultaat en klantbelang voorop. Toch?

Helaas voelen medewerkers dit niet zo. Wanneer je medewerkers binnen een organisatie de vraag stelt “hoe tevreden ben je met je rooster?”, krijgt de afdeling planning maar heel zelden een voldoende.

We zien een cultuuromslag. Het profiel van je werknemers verandert doordat nieuwe generaties de arbeidsmarkt bestormen. Daar waar men vroeger jarenlang bij één organisatie werkte volgens een vast patroon, hebben medewerkers tegenwoordig soms meerdere parttime werkgevers en willen ze zelf invloed kunnen uitoefenen op hun werk- en privébalans. Men wil zelf bepalen hoe, waar en wanneer men werkt. Maar ook je klanten volgen dezelfde trend. Zij willen zelf bepalen hoe, waar en wanneer ze jou benaderen. Hoe zorg je er dan als bedrijf voor dat je voldoende bereikbaar bent voor jouw klanten? Hoe garandeer je de bezetting van je afdeling? Hoe zorg je voor voldoende capaciteit om bijvoorbeeld de kwaliteit van de zorg te waarborgen? Of hoe weet je dat je voldoende uren hebt om al het werk te kunnen indelen?