Wat is concurrency en waarom is dit voor chat onmisbaar?

‘De chat’: blog 2

Heb jij je al eens verdiept hoe je capaciteitsberekeningen hebt voor (web)chats moet maken? Grote kans dat je de term “concurrency” al een keer voorbij hebt horen komen of anders de Nederlandse term “gelijktijdigheid van chats”. Zoals eerder toegelicht zit de kracht van Chat ten opzichte van telefonie in het feit dat bij chat je meerdere contacten tegelijkertijd kunt hebben. Terwijl je bij telefonie slechts één klant tegelijk te woord kunt staan. Dit maakt het berekenen van de juiste hoeveelheid benodigde  inzet van medewerkers tot een complexe taak.