Inloggen

menu

Wat is concurrency en waarom is dit voor chat onmisbaar?

Geplaatst op: 12 oktober 2022
Geplaatst op: 12 oktober 2022
Geschreven door
Sebastian Althof
Categorie
Workforce Management
Leesduur
4 min leestijd
Deel dit artikel
Heb je vragen?

‘De chat’: blog 2

Heb jij je al eens verdiept hoe je capaciteitsberekeningen hebt voor (web)chats moet maken? Grote kans dat je de term “concurrency” al een keer voorbij hebt horen komen of anders de Nederlandse term “gelijktijdigheid van chats”. Zoals eerder toegelicht zit de kracht van Chat ten opzichte van telefonie in het feit dat bij chat je meerdere contacten tegelijkertijd kunt hebben. Terwijl je bij telefonie slechts één klant tegelijk te woord kunt staan. Dit maakt het berekenen van de juiste hoeveelheid benodigde  inzet van medewerkers tot een complexe taak. 

Toegang tot premium artikelen

Met een account heb je gratis toegang tot alle premium artikelen, downloads en meer. Maak in 2 minuten een account aan.

Voordelen:
  • Exclusieve content m.b.t. WFM en Personeelsplanning
  • Meer nieuws over Spril
  • Updates van onze Sprillïers
  • Toegang tot de alle whitepapers & downloads
  • Maandelijkse nieuwsbrief

Vergelijkbare artikelen

Toegang tot premium artikelen

Sluit venster

Login

Account maken

Ik zoek een interimmer

Sluit venster

Vul je gegevens in

Offerte aanvragen

Sluit venster

Uw gegevens