Een WFM gedreven backoffice: wat komt er bij kijken?

Wanneer er wordt afgewogen een nieuwe verbetering of een nieuw project te starten, is vrijwel altijd de eerste overweging; “Wat schuift het”. Dit is voor het integreren van de front- en backoffice processen vanuit Workforce Management perspectief niet anders. Zodoende is de eerste en eigenlijk wel de meest belangrijke vraag: Welke aantoonbare winsten vallen er voor een organisatie te behalen wanneer er wordt getracht een integratie van processen tussen de front- en backoffice te realiseren?