Trafficmanagement de basis

• Uitleggen waarom bepaalde keuzes nodig zijn om het gewenste resultaat te behalen
• Berekenen hoe KPI’s tot stand komen en deze effectief gebruiken
• Uitleggen waarom het belangrijk is dat medewerkers zich aan hun rooster houden
• Inzicht in de verschillende vormen van trafficmanagement
• Weten welke informatie essentieel is om goed te kunnen trafficken
• Begrijpen aan welke knoppen je kunt draaien om het gewenste resultaat te bereiken

Inhoud Trafficmanagement de basis

• Wat houdt het proces trafficmanagement in?;
• Effectief real-timemanagement;
• The power of one;
• Het volgen van de dagelijkse prestatie;
• Traffic hand- en logboek;
• Reactiestrategieën;
• Adherence, what’s the big deal?;
• Samenwerken met de operatie;
• Erlang-C

Van inschrijving tot start: zo werkt het

Wanneer je je inschrijft voor de opleiding zullen we contact met je opnemen voor een persoonlijk intakegesprek. Hierin bespreken we jouw verwachting van de opleiding, het aanvangsniveau waarvan wordt uitgegaan en de verwachte studiebelasting per week. Na deze afstemming zullen we de inschrijving schriftelijk bevestigen en je opnemen op de deelnemerslijst. Je ontvangt ongeveer 4 weken voorafgaand aan de eerste lesdag de deelnemersinformatie. Hierin vind je alle praktische informatie over de lesdagen, voorbereiding, studiemateriaal, examens & herkansingen.