Inloggen

menu

Poolmanagement, budgetteren en outsourcing

€ 599
ex. BTW (21%)
1
dag
Dagtraining

Over deze opleiding

In de training Poolmanagement, Budgetteren en Outsourcing krijg je duidelijke en praktische inzichten in de financiële componenten van het capaciteitsplan. Je ontdekt stap voor stap hoe het budget van een Contactcenter effectief en overzichtelijk wordt opgesteld. Deze training is ideaal voor Capaciteitsmanagers en WFM-managers die op tactisch en strategisch niveau willen adviseren én direct impact willen maken.

Je leert concreet en gestructureerd hoe je de financiële gevolgen van capaciteitskeuzes inzichtelijk maakt. Daarnaast werk je met realistische voorbeelden en cases, waarin je berekeningen uitvoert voor poolsamenstellingen, budgetten en schaalbaarheid. Je krijgt inzicht in actuele trends en ontwikkelingen die direct van invloed zijn op poolmanagement en financiële processen binnen contactcenters.

Deze praktijkgerichte training is perfect voor professionals die proactief en doelgericht willen bijdragen aan strategische keuzes binnen hun organisatie. Dankzij een krachtige combinatie van toepasbare kennis en praktijkervaring ben je na deze opleiding in staat om heldere en onderbouwde adviezen te geven die kosten, flexibiliteit en efficiëntie in balans brengen.

Wat kun je na deze opleiding

  • Nauwkeurig berekenen welke schaalbaarheid jouw contactcenter nodig heeft
  • Inzichtelijk maken wat de financiële gevolgen zijn van keuzes in de poolsamenstelling
  • Doelgericht adviseren over de meest geschikte poolsamenstelling voor jouw organisatie
  • Begrijpen welke actuele ontwikkelingen invloed hebben op de poolsamenstelling
  • Herkennen en toepassen van verschillende vormen van flexibiliteit binnen je contactcenter
  • Identificeren en analyseren van de belangrijkste componenten in het Contactcenterbudget

Wat wordt er behandeld?

  • Het belang van Strategische Personeelsplanning;
  • Externe factoren bij poolmanagement;
  • De huidige arbeidsmarkt;
  • Contractvormen;
  • Benodigde schaalbaarheid en flexibiliteit;
  • Opbouw pool;
  • Vormen van budgetteren;
  • Kostencomponenten in het capaciteitsplan;
  • Stappenplan opstellen fte-budget.

Van inschrijving tot start: zo werkt het

Wanneer je je inschrijft voor de opleiding zullen we contact met je opnemen voor een persoonlijk intakegesprek. Hierin bespreken we jouw verwachting van de opleiding, het aanvangsniveau waarvan wordt uitgegaan en de verwachte studiebelasting per week. Na deze afstemming zullen we de inschrijving schriftelijk bevestigen en je opnemen op de deelnemerslijst. Je ontvangt ongeveer 4 weken voorafgaand aan de eerste lesdag de deelnemersinformatie. Hierin vind je alle praktische informatie over de lesdagen, voorbereiding, studiemateriaal, examens & herkansingen.

De erkenning

Deelnemers die het hele programma met goed gevolg doorlopen, ontvangen een certificaat van deelname.

Inschrijven? Zo gedaan!

Hieronder zie de startdatums van deze opleiding. In sommige gevallen kun je op diverse datums beginnen. Mocht je twijfelen over een datum, of niet zeker weten of dit iets voor je is, staan we altijd voor je klaar om je verder te helpen.

Startdatum
Locatie
Lestijden
Bedrag
02
jun
Microfoonstraat 5 – 1322 BN – Almere
09:30-16:30
€599
ex. BTW (21%)
18
dec
Microfoonstraat 5 – 1322 BN – Almere
n.t.b.
€599
ex. BTW (21%)

Toegang tot premium artikelen

Sluit venster

Login

Account maken

Ik zoek een interimmer

Sluit venster

Vul je gegevens in

Offerte aanvragen

Sluit venster

Uw gegevens