In de training Poolmanagement, Budgetteren en Outsourcing krijg je duidelijke en praktische inzichten in de financiële componenten van het capaciteitsplan. Je ontdekt stap voor stap hoe het budget van een Contactcenter effectief en overzichtelijk wordt opgesteld. Deze training is ideaal voor Capaciteitsmanagers en WFM-managers die op tactisch en strategisch niveau willen adviseren én direct impact willen maken.
Je leert concreet en gestructureerd hoe je de financiële gevolgen van capaciteitskeuzes inzichtelijk maakt. Daarnaast werk je met realistische voorbeelden en cases, waarin je berekeningen uitvoert voor poolsamenstellingen, budgetten en schaalbaarheid. Je krijgt inzicht in actuele trends en ontwikkelingen die direct van invloed zijn op poolmanagement en financiële processen binnen contactcenters.
Deze praktijkgerichte training is perfect voor professionals die proactief en doelgericht willen bijdragen aan strategische keuzes binnen hun organisatie. Dankzij een krachtige combinatie van toepasbare kennis en praktijkervaring ben je na deze opleiding in staat om heldere en onderbouwde adviezen te geven die kosten, flexibiliteit en efficiëntie in balans brengen.
Wat wordt er behandeld?
Wanneer je je inschrijft voor de opleiding zullen we contact met je opnemen voor een persoonlijk intakegesprek. Hierin bespreken we jouw verwachting van de opleiding, het aanvangsniveau waarvan wordt uitgegaan en de verwachte studiebelasting per week. Na deze afstemming zullen we de inschrijving schriftelijk bevestigen en je opnemen op de deelnemerslijst. Je ontvangt ongeveer 4 weken voorafgaand aan de eerste lesdag de deelnemersinformatie. Hierin vind je alle praktische informatie over de lesdagen, voorbereiding, studiemateriaal, examens & herkansingen.
Deelnemers die het hele programma met goed gevolg doorlopen, ontvangen een certificaat van deelname.
Voor deze opleiding zijn er op dit moment geen vaste startdata. Je kan op ‘Aanvragen’ klikken. Je zit hiermee nog nergens aan vast, maar we nemen even contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.
Twijfel je of deze opleiding bij je past of heb je andere vragen? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder!