In de opleiding gaan we diep in op de vakinhoud die relevant is voor een Operationeel WFM-er: een optimale werkvoorraadverwerking door het efficiënt en effectief aansturen van de medewerkers van het klantcontactcenter.
Het minimaal aantal deelnemers voor de opleiding is vier
Onderwerpen:
• De basis van WFM, geschiedenis, heden en toekomst;
• Wat is Workforce Management?;
• De WFM-cyclus, processen en rollen;
• Positionering van WFM;
• Samenwerking met de operatie;
• KPI’s: definities en berekeningen.
Onderwerpen:
• Plaats en rol in de WFM-cyclus;
• Dekkingsdoelstellingen;
• Shrinkage;
• Inrichting WFM-systemen.
Onderwerpen:
• ARBO-wetgeving;
• Arbeidstijdenwet;
• Wachtrijtheorie en Erlang-C;
• Workload berekenen;
• Capaciteit berekenen.
Onderwerpen:
• Plaats en rol in de WFM-cyclus;
• KPI’s, definities, berekeningen en beïnvloedingsinstrumenten;
• Adherence & The power of one;
• Samenwerking met de operatie;
• Real-time monitoring.
Onderwerpen:
• Hand- en logboek;
• Relevant rapporteren;
• Handvaten voor analyse.
6-4-2023 start opleiding
Vervolgdagen zijn op:
20-4-2023
11-5-2023
25-5-2023
8-6-2023
5-9-2023 start opleiding
Vervolgdagen zijn op:
19-9-2023
3-10-2023
31-10-2023
14-11-2023
Vervolgdagen van deze reeks zijn op:
Microfoonstraat 5 – 1322 BN – Almere
De docenten zijn allen expert in het vakgebied Workforce Management. Zij kennen en beheersen alle elementen van de WFM-cyclus en hebben hier praktische invulling aan gegeven gedurende hun loopbaan. Ook hebben ze ruime ervaring in het geven van trainingen en het opleiden en coachen van medewerkers.
Spril
Microfoonstraat 5
1322 BN Almere [route]
Spril
Microfoonstraat 5
1322 BN Almere
Copyright © 2022 Spril - Made by TRGR
We zien een wereld waarin het rooster een enorme impact heeft op het welbevinden van mensen en de planeet.
Gezondheid, veiligheid en het werkgeluk staat onder druk en met WFM en Personeels-planning heeft Spril handelingsperspectief om hier een positieve bijdrage aan te leveren. Dit doen we natuurlijk zoals je van ons gewend bent. Op een persoonlijke manier met de nodige snelheid en bravoure.
Vitaliteit door goed georganiseerd werk voor iedereen. Met positieve impact op de planeet.