Forecasting combineert statistische analyses en slimme inschattingen van historische gegevens om het toekomstige werkpakket nauwkeurig te voorspellen. Dit werkpakket omvat contactvolume en afhandeltijden, die later in het capaciteitsmanagement worden aangevuld met doelstellingen zoals het gewenste Service Level en shrinkagecomponenten. Een goed ingericht forecastingproces brengt voorspelbaarheid en rust in het Klantcontactcenter, zodat verrassingen tot het verleden behoren.
Tijdens onze workshop ga je niet alleen een forecastmodel maken, maar ontdek je ook hoe leuk en verrassend praktisch forecasting kan zijn. Verwacht een interactieve sessie met concrete voorbeelden, handige tips en natuurlijk een vleugje humor – want wie zegt dat cijfers saai moeten zijn?
Na deze workshop heb je de vaardigheden om zelfstandig een forecastmodel op te stellen en effectief in te zetten.
Hoe komen we tot een accurate forecast?
Met deze stappen maken we een forecast die accuraat én direct bruikbaar is.
Wanneer je je inschrijft voor de opleiding zullen we contact met je opnemen voor een persoonlijk intakegesprek. Hierin bespreken we jouw verwachting van de opleiding, het aanvangsniveau waarvan wordt uitgegaan en de verwachte studiebelasting per week. Na deze afstemming zullen we de inschrijving schriftelijk bevestigen en je opnemen op de deelnemerslijst. Je ontvangt ongeveer 4 weken voorafgaand aan de eerste lesdag de deelnemersinformatie. Hierin vind je alle praktische informatie over de lesdagen, voorbereiding, studiemateriaal, examens & herkansingen.
CERTIFICAAT
Na afloop van de workshop ontvangen alle deelnemers een certificaat van deelname en een evaluatie waarin de ervaringen en uitkomsten vermeld staan.
Voor deze opleiding zijn er op dit moment geen vaste startdata. Je kan op ‘Aanvragen’ klikken. Je zit hiermee nog nergens aan vast, maar we nemen even contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.
Twijfel je of deze opleiding bij je past of heb je andere vragen? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder!