Workforce Management wordt vaak gekoppeld aan klantcontactcenters. Daar is de personeelsvraag duidelijk zichtbaar. De telefoon gaat, chats komen binnen en klanten wachten op antwoord.
In een backoffice werkt dat anders. Werk kan blijven liggen. Er ontstaat een werkvoorraad en niet ieder dossier hoeft vandaag afgehandeld te worden.
Juist daarom is Workforce Management in de backoffice waardevol.
Want hoeveel werk komt er eigenlijk binnen? Hoeveel capaciteit heb je nodig om dat werk binnen de afgesproken doorlooptijd af te handelen? Welke skills zijn nodig? En wat gebeurt er wanneer de werkvoorraad begint op te lopen?
Met goed WFM maak je die vragen inzichtelijk.
Met een account heb je gratis toegang tot alle premium artikelen, downloads en meer. Maak in 2 minuten een account aan.