Van bekende afkortingen tot handige vaktermen, binnen Workforce Management en Personeelsplanning kom je er genoeg tegen. In dit artikel vind je een greep uit de begrippen bij de letter M die je in de praktijk regelmatig tegenkomt, kort en duidelijk uitgelegd.
Mantelzorg
Min maxuren
Monitoring
Moving Average
Multichannel
Multiskilled
Mantelzorg is onbetaalde hulp aan iemand in de directe omgeving met een zorgbehoefte, bijvoorbeeld een familielid, vriend of huisgenoot.
Voor Personeelsplanning kan mantelzorg invloed hebben op de beschikbaarheid van medewerkers. In de zorg kan mantelzorg daarnaast invloed hebben op de hoeveelheid professionele zorg die nodig is.
Bij een min maxcontract spreekt een medewerker een minimum en maximum aantal uren af.
De inzet kan binnen deze grenzen variëren. Daarmee biedt deze contractvorm flexibiliteit om de personele inzet aan te passen aan veranderingen in de vraag.
De precieze afspraken en mogelijkheden hangen af van de cao en arbeidsvoorwaarden.
Monitoring is het structureel volgen en beoordelen van prestaties en kwaliteit.
Binnen Workforce Management kijk je bijvoorbeeld naar bereikbaarheid, bezetting, servicelevels en de uitvoering van het rooster.
De resultaten geven inzicht in wat goed gaat, waar afwijkingen ontstaan en waar verbetering mogelijk is.
Moving Average, of voortschrijdend gemiddelde, is een methode om een prognose te maken op basis van historische gegevens.
Je gebruikt het gemiddelde van een aantal eerdere periodes om de volgende periode te voorspellen.
Bij een gewogen Moving Average krijgen sommige periodes meer gewicht dan andere. Recente gegevens kunnen bijvoorbeeld zwaarder meetellen wanneer die een beter beeld geven van het huidige werkaanbod.
Multichannel betekent dat klanten via verschillende kanalen contact kunnen opnemen met een organisatie.
Denk aan telefoon, e mail, chat en WhatsApp.
Voor Workforce Management betekent dit dat je de personeelsvraag per kanaal moet voorspellen en bepalen hoeveel capaciteit op ieder kanaal nodig is.
Een multiskilled medewerker kan verschillende soorten werkzaamheden of klantcontacten afhandelen.
Bijvoorbeeld vragen over verkoop, service én retentie.
Multiskilled medewerkers maken de planning flexibeler, omdat capaciteit makkelijker kan worden verschoven naar het werk waar deze op dat moment nodig is. Daar staat tegenover dat medewerkers vaak meer opleiding en kennis nodig hebben.