Capaciteitsmanagement en Erlang C de basis

Wat kun je na deze training?

• Uitleggen wat de rol van capaciteitsmanagement is binnen de Workforce management cyclus
• Erlang-c gebruiken om je bezetting te bepalen
• Capaciteitsberekeningen maken op voice en non-voice stromen

Wat weet je na deze training?

• Welke stappen je moet doorlopen om tot een capaciteitsinschatting te komen
• Hoe een capaciteitsplan eruit ziet en wat je ermee kunt
• De verschillende definities en terminologie die betrekking hebben op capaciteitsmanagement

Hoe werkt het?

Wanneer je je inschrijft voor de opleiding zullen we contact met je opnemen voor een persoonlijk intakegesprek. Hierin bespreken we jouw verwachting van de opleiding, het aanvangsniveau waarvan wordt uitgegaan en de verwachte studiebelasting per week. Na deze afstemming zullen we de inschrijving schriftelijk bevestigen en je opnemen op de deelnemerslijst. Je ontvangt ongeveer 4 weken voorafgaand aan de eerste lesdag de deelnemersinformatie. Hierin vind je alle praktische informatie over de lesdagen, voorbereiding, studiemateriaal, examens & herkansingen.

We hanteren een bedenktermijn van 14 dagen voor open inschrijvingen. Terugbetalingen van inschrijfgeld worden gedaan binnen termijnen die zijn vastgesteld bij inschrijving. We gaan er niet van uit, maar mocht er een klacht ontstaan over de opleiding, worden deze zoveel mogelijk tussen cursist en opleidingscoördinator opgepakt. Wanneer dit niet mogelijk is of niet naar wens gebeurt, kan onze klachtenprocedure worden geraadpleegd.