In deze training over Capaciteitsmanagement en Erlang C – de basis, gaan we het hebben over poolmanagement, wachttijdtheorie, computersimulatie, voice- en non-voice stromen, voor- en nadelen van single en multi-skilling en we gaan capaciteits- en budgetberekeningen maken.
Je gaat tijdens deze dag in op de hoofdvraag: ‘Wat houdt het proces capaciteitsmanagement in en hoe pas ik het toe?’
Wanneer je je inschrijft voor de opleiding zullen we contact met je opnemen voor een persoonlijk intakegesprek. Hierin bespreken we jouw verwachting van de opleiding, het aanvangsniveau waarvan wordt uitgegaan en de verwachte studiebelasting per week. Na deze afstemming zullen we de inschrijving schriftelijk bevestigen en je opnemen op de deelnemerslijst. Je ontvangt ongeveer 4 weken voorafgaand aan de eerste lesdag de deelnemersinformatie. Hierin vind je alle praktische informatie over de lesdagen, voorbereiding, studiemateriaal, examens & herkansingen.
CERTIFICAAT
Na afloop van de workshop ontvangen alle deelnemers een certificaat van deelname en een evaluatie waarin de ervaringen en uitkomsten vermeld staan.
Hieronder vind je de startdata van deze opleiding. Als er geen vaste startdata zijn, kun je op aanvraag starten. Twijfel je over een datum of wil je weten of deze opleiding bij je past? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder!