Dagtraining

Besturingsmethodieken en Reporting & Analyse

Contactcenterbesturing bestaat uit een kwantiteits- en een kwaliteitscomponent. WFM maakt het mogelijk om organisatiedoelstellingen m.b.t. serviceniveau en ureninzet optimaal op elkaar af te stemmen en de operatie houdt zich bezig met het hebben en houden van goedgetrainde en gemotiveerde medewerkers die de werkzaamheden met kwaliteit afhandelen.

Direct inschrijven of meer informatie?

Opleidingsgids klantcontact

Direct inschrijven

Er zijn een aantal methodieken die min of meer regulier worden toegepast om de kwalitatieve besturing te borgen. Sommigen daarvan raken ons vakgebied. In deze training behandelen we de meest bekende en vaker toegepaste methodieken. We kijken natuurlijk ook wat het eventueel voor ons als WFM-er betekent. Naast besturingsmethodieken gaan we het ook hebben over de kennispiramide, CUIKA en het gebruik van de cijfers in de praktijk. We bespreken het belang van een ketendocument, hoe dit opgebouwd wordt en we staan stil bij de learningloop.

Certificaat

Deelnemers die het hele programma met goed gevolg doorlopen, ontvangen een certificaat van deelname.

Prijzen

€549,- ex BTW (21%)

Prijzen

€ 599,- ex BTW (21%)

Datum en locatie

26-6-2024

Microfoonstraat 5, 1322 BN, Almere

[route]

Wat kun je na deze training?

Uitleggen wat de rol van reporting & analyse is binnen de Workforce Management cyclus;
Het elimineren van waste middels het Kill Tim Wood principe;
Verschillende besturingsmodellen toepassen;

Wat weet je na deze training?

Hoe besturingsmethodieken ons kunnen helpen om de kwalitatieve besturing te borgen en wat de raakpunten zijn met Workforce Management;
Hoe je inzicht in en beheersing van het proces van datamanagement en het maken van rapportages en analyses kunt krijgen;
Dat learningloops belangrijk zijn om continue te kunnen verbeteren

Inhoud van Besturingsmethodieken en Reporting & Analyse

De verschillende besturingsmethodieken zijn;
Van VOC naar CTQ
Elimineren van waste: Kill Tim Woord
Lean Tools
WFM in COPC
Wat houdt het proces rapportage en analyse in
Relevant rapporteren
Handvaten voor analyse
Correlatie en causaliteit bepalen
Het belang van een ketendocument
Learningsloops

Dagtraining

Besturingsmethodieken en Reporting & Analyse

Direct inschrijven of meer informatie?

Wat kun je na deze training?

Wat weet je na deze training?

Inhoud van Besturingsmethodieken en Reporting & Analyse

Dé Workforce Management en Personeelsplanning specialist

Bedrijf

Wat wij doen

Privacy en cookies

Adres

Toegang tot premium artikelen

Login

Account maken

Ik zoek een interimmer

Vul je gegevens in

Offerte aanvragen

Uw gegevens