Inloggen

menu

Dagtraining

Besturingsmethodieken en Reporting & Analyse

Contactcenterbesturing bestaat uit een kwantiteits- en een kwaliteitscomponent. WFM maakt het mogelijk om organisatiedoelstellingen m.b.t. serviceniveau en ureninzet optimaal op elkaar af te stemmen en de operatie houdt zich bezig met het hebben en houden van goedgetrainde en gemotiveerde medewerkers die de werkzaamheden met kwaliteit afhandelen.

Direct inschrijven of meer informatie?
Opleidingsgids klantcontact
Direct inschrijven

Er zijn een aantal methodieken die min of meer regulier worden toegepast om de kwalitatieve besturing te borgen. Sommigen daarvan raken ons vakgebied. In deze training behandelen we de meest bekende en vaker toegepaste methodieken. We kijken natuurlijk ook wat het eventueel voor ons als WFM-er betekent. Naast besturingsmethodieken gaan we het ook hebben over de kennispiramide, CUIKA en het gebruik van de cijfers in de praktijk. We bespreken het belang van een ketendocument, hoe dit opgebouwd wordt en we staan stil bij de learningloop.

Deelnemers die het hele programma met goed gevolg doorlopen, ontvangen een certificaat van deelname.

€ 499,- ex BTW (21%)

7-11-2022
20-4-2023

Prijzen
€ 499,- ex BTW (21%)
Data en locatie
7-11-2022

Vervolgdagen van deze reeks zijn op:

20-4-2023
27-6-2023

Microfoonstraat 5, 1322 BN, Almere

Wat kun je na deze training?

  • Uitleggen wat de rol van reporting & analyse is binnen de Workforce Management cyclus;
  • Het elimineren van waste middels het Kill Tim Wood principe;
  • Verschillende besturingsmodellen toepassen;

 

Wat weet je na deze training?

  • Hoe besturingsmethodieken ons kunnen helpen om de kwalitatieve besturing te borgen en wat de raakpunten zijn met Workforce Management;
  • Hoe je inzicht in en beheersing van het proces van datamanagement en het maken van rapportages en analyses kunt krijgen;
  • Dat learningloops belangrijk zijn om continue te kunnen verbeteren

Inhoud van Besturingsmethodieken en Reporting & Analyse

  • De verschillende besturingsmethodieken zijn;
  • Van VOC naar CTQ
  • Elimineren van waste: Kill Tim Woord
  • Lean Tools
  • WFM in COPC
  • Wat houdt het proces rapportage en analyse in
  • Relevant rapporteren
  • Handvaten voor analyse
  • Correlatie en causaliteit bepalen
  • Het belang van een ketendocument
  • Learningsloops

Toegang tot premium artikelen

Sluit venster

Login

Account maken

Ik zoek een interimmer

Sluit venster

Vul je gegevens in

Offerte aanvragen

Sluit venster

Uw gegevens