Inloggen

menu

Dagtraining

Poolmanagement, budgetteren en outsourcing

In de training Poolmanagement, Budgetteren en Outsourcing kijken we naar zaken als poolopbouw, de impact van wetgeving op poolmanagement, de arbeidsmarkt, outsourcingsmogelijkheden en demografische omstandigheden.

Direct inschrijven of meer informatie?
Opleidingsgids klantcontact
Direct inschrijven

Ook kijken we naar de financiële componenten in het capaciteitsplan en naar hoe het budget van het Contactcenter tot stand komt. Deze training is voor Capaciteitsmanagers en WFM-managers die (ook) op tactisch en strategisch niveau willen adviseren en die de financiële gevolgen van capaciteitskeuzes helder inzichtelijk willen maken.

Deelnemers die het hele programma met goed gevolg doorlopen, ontvangen een certificaat van deelname.

 

Wat kun je na deze training?

  • Berekenen welke schaalbaarheid jouw contactcenter nodig heeft
  • Berekenen wat de financiële gevolgen van keuzes in de poolsamenstelling zijn
  • Adviseren over de meest geschikte poolsamenstelling

Wat weet je na deze training?

  • Welke actualiteiten van invloed zijn op je poolsamenstelling
  • Welke vormen van flexibiliteit er zijn
  • Wat de belangrijkste componenten zijn in het Contactcenterbudget

  • Het belang van strategische personeelsplanning;
  • Externe factoren bij poolmanagement;
  • De huidige arbeidsmarkt;
  • Contractvormen;
  • Benodigde schaalbaarheid en flexibiliteit;
  • Opbouw pool;
  • Vormen van budgetteren;
  • Kostencomponenten in het capaciteitsplan;
  • Stappenplan opstellen fte-budget.
  • 14-11-2022
  • 13-4-2023
  • 5-6-2023
Prijzen
€ 499,- ex BTW (21%)
Data en locatie
14-11-2022

Vervolgdagen van deze reeks zijn op:

13-4-2023
5-6-2023

Microfoonstraat 5 – 1322 BN – Almere

Toegang tot premium artikelen

Sluit venster

Login

Account maken

Ik zoek een interimmer

Sluit venster

Vul je gegevens in

Offerte aanvragen

Sluit venster

Uw gegevens