Poolmanagement, budgetteren en outsourcing

Ook kijken we naar de financiële componenten in het capaciteitsplan en naar hoe het budget van het Contactcenter tot stand komt. Deze training is voor Capaciteitsmanagers en WFM-managers die (ook) op tactisch en strategisch niveau willen adviseren en die de financiële gevolgen van capaciteitskeuzes helder inzichtelijk willen maken.

Deelnemers die het hele programma met goed gevolg doorlopen, ontvangen een certificaat van deelname.

Wat kun je na deze training?

• Berekenen welke schaalbaarheid jouw contactcenter nodig heeft
• Berekenen wat de financiële gevolgen van keuzes in de poolsamenstelling zijn
• Adviseren over de meest geschikte poolsamenstelling

Wat weet je na deze training?

• Welke actualiteiten van invloed zijn op je poolsamenstelling
• Welke vormen van flexibiliteit er zijn
• Wat de belangrijkste componenten zijn in het Contactcenterbudget